Wszystkie towary dostępne w naszym sklepie są fabrycznie nowe. Dokładamy wszelkich starań, aby otrzymali Państwo towar w pełni sprawny. Jeżeli jednak po odbiorze przesyłki okazałoby się, że towar jest wadliwy, uszkodzony w transporcie lub uległ uszkodzeniu w trakcie eksploatacji prosimy o pilny kontakt.

Kontakt w sprawie reklamacji:
e-mail: KONTAKT@SUPERPIECE.COM
tel: 575098542 lub 603504138

Reklamacja może zostać złożona przez Klienta na przykład:

W formie pisemnej na adres: Przęsławice 17, 05-652 Pniewy .

W formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: kontakt@superpiece.com

W opisie reklamacji powinny znajdować się:

Informacje i okoliczności dotyczące przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i data wystąpienia wady;

Żądania sposobu doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży lub oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy Sprzedaży;

Dane kontaktowe składającego reklamację – ułatwi to i przyspieszy proces reklamacji.



Procedura rozpatrywania reklamacji:

​

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia.

Brak ustosunkowania się Sprzedawcy w powyższym terminie oznacza, że Sprzedawca uznał reklamację za uzasadnioną. Aby Sprzedawca mógł w sposób prawidłowy rozpatrzyć reklamację, musi mieć możliwość zweryfikowania zasadności roszczeń poprzez stwierdzenie istnienia wady oraz przyczyn jej powstania.

W związku z tym konsument jest zobowiązany dostarczyć wadliwy towar do miejsca określonego w umowie sprzedaży.

GWARANCJA
Gwarancja nie obowiązuje w przypadku:

zainstalowania, uruchomienia i eksploatacji niezgodnej z przeznaczeniem,

uszkodzeń nie wynikających z winy Producenta,

dokonania zmian i przeróbek konstrukcji urządzenia,

zbyt małego przekroju komina i ciągu kominowego,

dokonywania napraw w okresie gwarancji przez osoby nieuprawnione,

szkód wynikających z powodu błędnej instalacji elektrycznej,

uszkodzeń z powodu niewłaściwego transportu do kotłowni,

niewłaściwych ustawień parametrów pracy palnika ,

stwierdzenia spalania nieodpowiedniej jakości opału,

uszkodzeń wynikających ze stosowania nieodpowiedniej jakości opału

braku możliwości wykonania naprawy z przyczyn niezależnych od Producenta (np. brak paliwa, brak dostępu do palnika, brak ciągu kominowego etc.),

Gwarancja nie obejmuje:

regulacji parametrów pracy urządzenia,

czyszczenia i konserwacji urządzenia .

Koszty wezwania serwisu Producenta celem reklamacji wynikających z przyczyn wyżej wymienionych ponosi klient.



Producent udziela gwarancji na okres 12 miesięcy od daty zakupu FAKTURA oraz 24 miesięcy PARAGON.

Sposób, zakres i warunki naprawy określa Producent.